DÚVIDAS FREQUENTES

COMO PROCURAR UM PRODUTO

Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “perfume de respeito” – no campo de pesquisa e aperte “Enter” ou clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria, tamanho, cor, preço e marca.

Importante! Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. Todos os produtos que comercializamos são originais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.

RECUPERAR A SENHA:

Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha?” Em seguida coloque seu e-mail, CPF ou CNPJ e enviaremos o passo a passo para criar uma nova senha no e-mail cadastrado.

ESQUECEU SEU EMAIL DE CADASTRO:

Clique em "Entrar" e depois em “Esqueceu seu e-mail?” Insira o CPF cadastrado e mostraremos o e-mail. Para sua segurança alguns caracteres serão ocultados, basta seguir. Ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat, e-mail [email protected], ou WhatsApp; (11) 2424-7321 (Atendimento das 09h às 18h, de segunda à sexta, exceto feriados).

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Assim que realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, que poderá levar até 2 dia úteis. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Além de você receber o rastreamento por e-mail.

Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado. Em alguns casos, é possível optar pela entrega normal e expressa. Você pode escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Para entregas fora do Brasil nos consulte.

PRODUTOS COM DEFEITO, COMO TROCAR?

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;

Se as regras não forem cumpridas, a troca será cancelada ou os produtos serão devolvidos para você.

Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat, e-mail [email protected], ou WhatsApp; (11) 2424-7321 (Atendimento das 09h às 18h, de segunda à sexta, exceto feriados).

O nosso atendimento lhe passará todas as instruções.

Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.

Importante!

A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
  A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente três dias após o vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 2424-7321 de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 09h as 18h.

O usuário pode, no exercício de seu Direito de Arrependimento, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE SÃO ACEITAS NO SITE?

Ao finalizar sua compra, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou pix.

QUAL O PRAZO DE VENCIMENTO DOS BOLETOS?

O prazo de vencimento do boleto bancário é de 2 dias úteis contados a partir da data de emissão. Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!

COMO IMPRIMIR 2º VIA DO BOLETO?

É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”. Ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat, ou pelo e-mail [email protected], ou WhatsApp; (11) 2424-7321 (Atendimento das 09h às 18h, de segunda à sexta, exceto feriados).

QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO?

A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 2424-7321 de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 09h as 18h.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

A troca do endereço poderá ser efetuada caso o seu pedido ainda não tenha ido para separação, caso isso não tenha ocorrido, sera necessário fazer o cancelamento do pedido e gerar um novo, lembrando que se houver acréscimo no frete, a diferença deverá ser paga, e o novo envio sera feito somente após confirmação deste pagamento. Caso o produto já esteja em separação, NÃO é mais possível alterar o endereço de entrega. Para verificar se a troca de endereço é possível e outras informações entre em contato com nosso atendimento pelo chat em nosso site, ou e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 2424-7321 de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 09h as 18h.

COMO UTILIZAR UM CUPOM DE DESCONTO?

Se você está tentando utilizar algum cupom de desconto, físico ou que tenha recebido por e-mail, verifique se o produto que deseja comprar está em promoção, pois pode ser que as promoções não sejam acumulativas, veja sempre o regulamento do desconto que você recebeu.

O código do cupom de desconto contém números e letras maiúsculas e minúsculas, que não devem ser copiados e colados (CTRL C e CTRL V), e assim digitados no campo de cupom no carrinho, ou página de pagamento do site antes de escolher a forma de pagamento. Se ainda assim tiver uma dúvida ou problema entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat, ou pelo e-mail [email protected], ou WhatsApp; (11) 2424-7321 (Atendimento das 09h às 18h, de segunda à sexta, exceto feriados).